Canal de Denúncias

A Seguradora ALM disponibiliza um Canal de Denúncias independente, confidencial e acessível a todos os públicos: colaboradores, corretores, seguradoras, estipulantes, fornecedores, prestadores de serviço e à sociedade em geral. Este canal foi criado para receber relatos sobre situações que possam representar violação às leis, ao Código de Ética, às políticas internas ou aos princípios de integridade da empresa.

O canal deve ser utilizado para relatar, de boa-fé, situações como:

• Fraudes ou tentativas de fraude
• Corrupção ou pagamento de vantagem indevida
• Conflito de interesses
• Assédio moral ou sexual
• Discriminação de qualquer natureza
• Violação de normas internas
• Descumprimento de leis e regulamentações
• Uso indevido de informações confidenciais
• Irregularidades contábeis ou financeiras
• Condutas antiéticas

Não é necessário ter provas conclusivas, mas é importante fornecer o máximo de informações possíveis para que a apuração seja adequada.

A Seguradora ALM assegura:

Confidencialidade
Todas as informações serão tratadas com sigilo absoluto.

Anonimato
O denunciante pode optar por não se identificar. O anonimato será preservado em todas as etapas.

Não Retaliação
Não será tolerada qualquer forma de retaliação contra quem realizar denúncia de boa-fé. Caso isso ocorra, a situação também poderá ser denunciada pelo canal.

Tratamento Imparcial
As denúncias serão analisadas com independência, imparcialidade e respeito às partes envolvidas.

Fluxo de Tratamento das Denúncias

O processo de apuração segue etapas estruturadas:

Recebimento: a denúncia é recebida e registrada em ambiente seguro e restrito.

Análise Inicial: é realizada uma avaliação preliminar para verificar a consistência das informações e definir o encaminhamento adequado.

Investigação: quando aplicável, é conduzida apuração interna, com coleta de informações, documentos e entrevistas, sempre com confidencialidade.

Conclusão e Medidas: caso sejam confirmadas irregularidades, serão aplicadas as medidas disciplinares e corretivas cabíveis, conforme a legislação e as normas internas.

Retorno ao Denunciante: quando identificado (ou quando possível via protocolo anônimo), o denunciante poderá receber informação sobre o encerramento do caso.

Prazos

• Confirmação de recebimento: até 5 dias úteis
• Análise inicial: até 15 dias úteis
• Conclusão da apuração: prazo variável conforme a complexidade do caso

Sempre que necessário, o prazo poderá ser estendido para garantir apuração completa e justa.

Compromisso com a Integridade

A ALM Seguradora reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e a responsabilidade. O Canal de Denúncias é um instrumento essencial para fortalecer a cultura de integridade e promover um ambiente seguro e respeitoso para todos.